【怀特装饰城】石家庄:怀特装饰城总经理孔建立先生

    石家庄:怀特装饰城总经理孔建立先生

记者：怀特陶瓷城即将开业，很多网友只是慕名还没去逛过，请孔总为网友介绍一下怀特陶瓷城的特色吧。

孔建立：首先，品牌上怀特陶瓷城全部甄选的是国际国内知名瓷砖品牌和知名装饰公司。瓷砖方面不但有马可波罗、东鹏、诺贝尔、金意陶等国内一线品牌，还有蜜蜂、哈伊马角、萨米特等国际知名品牌。四层五层的家装市场在石家庄是最高档的，在全国也属一流市场。

第二，装修风格大气，硬件设施一流。不管外墙面还是内部的店面装修，观光电梯，休闲座椅，绿植都彰显出怀特陶瓷城高端的定位风格。

第三，先进的管理模式。怀特装饰城结合了石家庄本地市场的情况，采用“商场式管理，市场化运作”方式，但陶瓷城完全采用“商场化运作”方式，统一收银，管理和服务等方面都是高标准严要求的。

记者：近两年瓷砖市场竞争异常激烈，您认为竞争的核心是什么？怀特陶瓷城如何在竞争中抢占先机呢？

孔建立：不管瓷砖还是其他行业，现在竞争的核心就是服务。尤其是产品质量差不多的，服务更是比拼重点。作为瓷砖卖场，我们能提供的服务就是营造良好的购物氛围，让顾客充分享受购买建材的过程。

至于如何在竞争中抢占先机，我们知道，怀特装饰城从最初的综合大厅，到后来的木门区，卫浴区再到现在的陶瓷城，硬件设施是逐渐升级的。而且怀特陶瓷城的品牌都是国内外知名品牌，质量一流。在服务方面我们也很有信心，我们追求的目标是，消费者在怀特陶瓷城购物，舒心又放心。

记者：装饰公司是投诉率比较高的一个行业，怀特陶瓷城作为卖场是怎么做好监管的呢？

孔建立：虽然装饰公司是投诉率比较高的一个行业，但在怀特，装饰公司的投诉率并不高。我们为保障消费者利益，推出了三方签单认证、免费市场监理等服务，也建立了先行赔付和保证金制度。每个商户按经营商品的档次和价格向商城交纳一定数量的保证金，当商品出现质量问题，不能协商解决时，管理人员有权动用保证金来维护消费者的利益。

另外我们还推出了末尾淘汰制，信誉不好，投诉率高的商户会被淘汰出卖场。

记者：怀特装饰城自1999年开业以来迅速成为省会建材业的龙头老大，近年不断重装改造，规模也不断扩大，陶瓷城更是省会的一颗明珠。请问做得如此成功您秉承的经营理念是什么呢？

孔建立：关于经营理念，首先是从后勤管理方面实行品牌销售。从商户入驻起，怀特装饰城就严格把关，要求商户必须进行主体资格审查，并与工商部门签订守法经营责任书。建立商品备案制度，所有商户必须提供商品进货凭证、生产厂家营业执照复印件、注册商标复印件和厂家的销售授权书等资质证明，且一户一档。

为把消费者权益保障落到实处，装饰城还设立了12315消费者投诉联络点，由市场部管理人员负责调解顾客各种纠纷。也建立了先行赔付制度和保证金制度。

为更好开展诚信经营，装饰城还组织商户成立了党支部，评选党员诚信经营户，号召全体党员经营户，以党员标准以身作则，带头示范，以带动更多商户诚信经营、文明经营，在售前、售中和售后始终为广大顾客提供最优质的服务，共同打造整个市场的诚信形象。

十一年来，怀特装饰城一方面紧抓管理、严控质量、规范经营，使顾客能处处感觉到安全、公平、方便，宛如“到城如到家”。一方面改善环境、诚信经营、提升服务，使顾客能事事体会出安心、放心、省心、舒心。2010年，河北省会体育大街世纪公园南侧，一座时尚大气的建筑物巍然屹立，“怀特陶瓷城”五个鲜红亮艳大字冲击着市民的眼球。它大胆采用了国际知名设计师点面型设计风格，外观由墨绿色方点和褐色线条组成，整体经典时尚、恢弘大气。据悉怀特陶瓷城约六万平米，目前内部装修已接近尾声，将于五一前正式营业。

东鹏店内气派的展示区

甄选品牌 上演省会精品家居秀

众所周知，怀特装饰城以10万平方米的家装建材卖场傲领省会建材行业，无论在装修建材行业，还是省会市民当中都有较高的声誉。集中在装饰城综合大厅内的家装市场和瓷砖市场作为省会装修建材的首选市场，其人气指数无可挑剔。

然而，有限的空间限制着其进一步发展，许多慕名而来的国内外知名装饰公司和陶瓷品牌都无法入驻，已入驻的品牌也无法改造升级。

怀特装饰城自2009年规划建设怀特陶瓷城以来，一些国际品牌一直密切关注，并纷纷在装饰城市场部登记排队申请入驻，掀起了国际陶瓷品牌新一轮进军省会的热潮。

在怀特装饰城严格筛选下，万余平方米的怀特陶瓷城一层至三层不仅包含了马可波罗、诺贝尔、蒙娜丽莎、东鹏、l&d等原有品牌，也引进了诸如萨米特、蜜蜂、哈伊马角、艳芳达等国际知名品牌。同时，怀特家装市场也由原来的综合大厅搬迁至陶瓷城四五层，东易日盛、轻舟、龙发、业之峰、苏雅达、新天第等装饰公司喜迁新址，还吸引了北京、上海等地的知名装饰公司入驻。众多国内外知名品牌让怀特陶瓷城已经成为省会装修建材市场中的“白领军团”。

体验消费 将家居享受推向极致

随着省会装饰建材行业快速发展，一些品牌纷纷打造彰显其品牌文化的家居生活体验馆，增强产品展示效果，使消费者有身临其境的感觉。

让顾客在购买过程中体验，将“体验消费”与“以人为本”落实到卖场每一个角落，这是怀特陶瓷城经营的指导思想。所以，即将装修完毕的怀特陶瓷城在经营上有两大优势：其一，品牌经营面积扩大。其二，体验式装修效果。这两大优势不仅满足了商户大空间体验式布局的需求，也为顾客带来了新的消费模式。

据某瓷砖品牌经销商说：“从2004年开始，我经营的陶瓷品牌为了实现差异化经营模式，一直在增加新的产品系列，也非常重视品牌形象包装，在原来店面非常受限。现在经营面积扩大了几乎三倍，还打造了家居体验馆模式，将产品融入其中，包括相关饰品和配件，极大提升了品牌形象。”

怀特陶瓷城就位于体育南大街世纪公园南侧，有装修需求的网友抽时间过去看看一饱眼福吧。

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